Политика возврата

Дата вступления в силу: 20 июля 2026 года

1. Общие правила

Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Возврат определяется с учетом стоимости фактически оказанной части услуги доступа к функционалу AniMovie и документально подтвержденных расходов Исполнителя, связанных именно с исполнением договора пользователя. Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя.

2. Основания для возврата

• двойное или ошибочное списание;
• оплата прошла, но услуга доступа к функционалу AniMovie не была предоставлена по вине Исполнителя и не восстановлена в разумный срок;
• существенный и подтвержденный недостаток услуги;
• отказ пользователя от дальнейшего исполнения договора;
• иные случаи, в которых возврат обязателен по законодательству.

3. Расчет суммы

• при двойном списании лишний платеж возвращается полностью;
• если услуга доступа не предоставлена, платеж возвращается полностью;
• при отказе после начала оказания услуги учитывается фактически предоставленный период до даты получения отказа и подтвержденные расходы;
• реферальные и иные бонусные дни денежной стоимости не имеют и отдельно не компенсируются;
• возврат платежа может привести к отмене бонусов, начисленных в связи с этим платежом, без уменьшения обязательной суммы возврата потребителю.

4. Порядок обращения

1. Направить заявление через @amimovie_support или на animovie24@yandex.ru.
2. Указать Telegram user ID или username, дату, сумму, способ оплаты, идентификатор платежа при наличии и причину требования.
3. Приложить подтверждающие материалы, не передавая полный номер карты или CVC/CVV-код.

Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для идентификации платежа и защиты от мошенничества, но не вправе требовать избыточные платежные или паспортные данные.

5. Срок и способ возврата

Требование рассматривается и денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством, как правило не позднее 10 календарных дней с даты получения обоснованного требования и необходимых сведений. Возврат выполняется тем же способом, которым произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Фактическое зачисление зависит от платежной организации и банка.

6. Автопродление

Отвязка карты прекращает будущие автоматические списания, но не является заявлением о возврате уже проведенного платежа. Для возврата пользователь направляет отдельное требование. Одновременно можно отказаться от дальнейшего исполнения договора.

7. Отказ в возврате

Решение об отказе должно быть мотивированным. Отказ не допускается по основаниям, ущемляющим права потребителя. Пользователь сохраняет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Контакты

• Telegram поддержки: @amimovie_support.
• Электронная почта: animovie24@yandex.ru.
• Почтовый адрес: г. Москва, ул. Фабрициуса, д. 56, к. 1.

Заключительное положение

Если отдельное положение документа противоречит обязательной норме законодательства Российской Федерации, применяется обязательная норма, а остальные положения сохраняют силу.

Реквизиты оператора / исполнителя